KPI（Key Performance Indicator）とKGI（Key Goal Indicator）は、どちらも目標達成のための指標ですが、その役割と位置づけが異なります。
KGI（Key Goal Indicator）
KGIは最終的な目標やゴールを示す指標です。事業やプロジェクトの成功を評価するための最終的な結果を測定するものです。KGIは、最終的に達成すべき成果を具体的な数値で示すことが多いです。例としては、「売上1億円達成」「年間顧客満足度90%を超える」などがあります。
特徴：- 最終目標を示す
- 結果を測定する指標
- 長期的な視点
KPI（Key Performance Indicator）
KPIはKGIを達成するためのプロセスの進捗を測定する指標です。目標達成に向けてのパフォーマンスを定量化し、プロジェクトや業務がどの程度順調に進んでいるかを判断するために使います。KPIは通常、短期的な活動や進捗を示す指標として用いられます。例えば、「月間の新規顧客獲得数」「1週間あたりの問い合わせ件数」などです。
特徴：- プロセスや進捗を示す
- 中間的な指標
- 短期的な視点
簡単に言うと、KGIは「最終的な結果」、KPIは「その結果に至る過程の進捗」を測るものです。KPIを設定し、これが順調に進めば最終的にKGIを達成できるという関係があります。